東宝ホーム 広島

本日のスタッフインタビューは、営業の高藤です。



以前は福祉業界に身を置き、介護士や事務の仕事に就いていた高藤。高齢者と関わってきた経験から、住環境が健康に及ぼす影響の大きさを知ったそうです。




■家が健康をつくる。介護職を通じて実感

Q.前職ではどんな仕事をしていたのですか？

A.福祉施設で介護士や事務として働いていました。親が介護士だったこともあり、福祉の仕事に興味があって、大学でも福祉関係の勉強をしていたんです。職場では要介護の方の食事や入浴の介助をしたり、事務として会計・経理に携わったりしていました。




Q.その後なぜ住宅業界へ？

A.介護士として経験を積むうちに、住環境に興味を持つようになりました。というのも、前職で担当させていただいていた要介護の方々は体力的に弱い人が多く、自宅で冬場にヒートショックを起こして倒れたというケースをよく見聞きしていたんです。その度に、やっぱり住環境って大事なんだなと痛感させられました。

また幼い頃に両親と展示場を見に行った楽しい思い出があったこともあり、ハウスメーカーには何か憧れみたいなものを感じていました。中でも東宝ホームを選んだ理由は、住む人の健康を大切にした家づくりをしていたから。転職を仲介してくれた人も「ここの家はすごく質がいいんですよ！」と力説されていたんですが、所長面接を受けた時に、家づくりに対するプライドというか、強い気持ちが伝わってきて「ここで働きたい」と気持ちが固まりました。




■気になったことは徹底的に調べる！行動力が強み


Q.仕事で心がけていることは？






A.出逢ったお客さまには幸せな家づくりをしていただきたいですし、後から「こんなはずでは」と後悔するようなことがあってはならないと思っているので、まずは何でもしっかりとリサーチすることを大切にしています。土地を探しに行くときは、周辺に住んでいる人にどんな環境なのかインタビューしたりもして、問題がないかしっかりと探っています。それから、人と話すのが仕事なので、普段から職場の人ともよく話をして会話の引き出しを広げられるように心がけていますね。職場の人全員のいいところを見習うことを目標にしています！




Q.お客さまに言われて嬉しかった言葉は？

A.「家が完成した後も遊びに来てくれる？」と言われたのは嬉しかったですね！そのお客さま（Fさま）はアウトドアがお好きな方で、広い庭付きの家を現在計画中なんです。お客さまとお話を進めていくと、些細なことですが「教えてくれて勉強になった」と言っていただけることもあって、そんな風に喜んでいただける瞬間は営業冥利に尽きます。お客さまが納得して家を建てられることが一番なので、当社で建てるか否かは別にしても不安なことがあれば何でも気軽に聞いていただけると嬉しいです。

Q.休日の過ごし方は？

A.野球が好きなので、テレビを見たり球場に行ったりして観戦するのが楽しみです。もちろん、カープファンです！私も小中高と野球をしていて、ピッチャーをやったりもしていました。スライダーが得意だったんですよ。

本日は営業・森山のインタビューをご紹介します♪

朗らかな雰囲気ながらも、努力家で探究心が旺盛。インテリアコーディネーターの資格も持っているスタッフです＾＾



■家が完成した時の喜びをお客さまと共有したい

Q.前職ではどんな仕事をしていたんですか？

A.家具の販売です。静岡、大阪など全国各地の店舗を転々として商品ご購入のアドバイスやサポートを行っていました。インテリアコーディネーターの資格はその頃に取りました。もともとインテリアが好きだったので、販売の仕事も楽しかったですね。

Q.住宅メーカーへ転職したきっかけは？

A.接客するうちに、新築一軒丸ごとコーディネートする方に興味が移っていったんです。また家具販売だと、ご自宅に搬入してその家具がどのように使われているのかまで知ることは滅多になく、それが何だか寂しいな…と。
時々、お客さまから「こんな仕上がりになったよ」と写真を送っていただくのが嬉しくて、そんな喜びをもっと味わいたいと思うようになりました。
住宅営業なら、お客さまの家が完成した時や、その後の生活までずっと見届けられますよね。それが魅力に感じて、住宅の知識はほとんどなかったのですが思い切って飛び込みました！



■お得な補助金制度のこと…知ればもっと住宅購入に前向きになれる

Q.実際に仕事を始めてみていかがでしたか？

A.覚悟はしていましたが、覚えることが想像以上に多くて最初は苦労しました。特に住宅ローンなどお金の話は難しかったですね…。でも勉強すると、いろいろな補助金制度や減税の仕組みもわかって、自分にとってもすごくためになりました。
きっとお客さまも同じで、家を建てるかどうか迷っている人は、そういう制度のことを知っているかどうかで随分心持ちが違うと思うんです。
知らないままだともったいないですよ！
モヤッとした状態で構わないので、気軽に相談していただきたいです。お客さまに近い目線で少しでもお力になりたいと思っています。

Q.特技は何ですか？

A.家具を販売していたので、いろいろな商品の使い勝手やサイズ感が分かるのは今の仕事でも役に立っています。建てた後の家具選びのお手伝いもできますよ。
他には、ご高齢のお客さまと楽しくお話しするのも得意です。私が高齢者の多い島根県出身だからでしょうか。話し方がゆっくりしているからかもしれませんね(笑)。

Q.今後の目標は？

A.お客さまと最初に会うのが営業なので、皆さまの夢を支えつつ、お金のことなど現実的な面もしっかりとサポートして、夢と現実、両方叶えられるようになりたいです。
ご提供できる知識量もどんどん増やしていきたいですね。
何より、お客さまの家が完成して喜んでくださっている瞬間に、少しでも多く立ち会いたいと願っています！

営業スタッフの想い、そしてお客さまとのエピソードをご紹介するスタッフ・インタビュー第5弾☆

今回は、大きな体でお子さんたちの人気者！営業・中野に話を聞きました。



■話好きな性格を生かして住宅営業の道へ

Q.入社までの経緯を教えてください。

A.元は物流業界で管理職をしていたのですが、そろそろ新たなキャリアを築きたいと考え始めた時、エージェントの方に勧められたのがきっかけで住宅業に興味を持つようになりました。もともと人と話すのが好きだったので、営業職に就きたい気持ちもあり、全くの畑違いでしたが思い切って飛び込みました。

Q.実際に就業してからの感想は？

A．一から勉強しなければならないことが多く、最初は大変でしたね。新人だからといってお客さまにご迷惑をかけるわけにはいかないので、皆さんに頼らせてもらいつつ、自分ができることを必死に伸ばしてきたという感じです。まだようやく仕事が少しわかってきたという段階で、これからますます努力しなければと思っていますが、最近は自分の意外な特技も発見しました。

Q.それは何？

A.子どもに好かれることです（笑）。体が大きいからかもしれませんが、お客さまのお子さんたちには比較的すぐになついてもらえるみたいです。私自身も5歳と3歳の子がいるので、接し慣れているというのもあると思います。「ナカノ～♪」と呼んでくれる小さいお子さんもいて、可愛いですね（笑）。お子さんに楽しく過ごしてもらえると、親御さんも安心して打ち合わせに集中していただけるので、案外強い特技だと思っています。



■建築が難しい土地も諦めない。チームワークで課題解決へ

Q.最初に担当したお客さまとの思い出を教えてください。

A.マリーナホップの展示場に見学に来られたお客さまを、初めて担当させていただきました。「躯体がしっかりした丈夫な家を建てたい」とご希望の方で、モデルハウス内にある構造ブースをご見学いただいたところ、「木造で耐震等級3なのは凄いね！」と。当社が使っているJ-WOODという構造材にも関心を持っていただけたようです。

Q.その後、お客さまとはどんなお話を？

A.よく話を伺うと、もう土地が決まっていて他社で図面を作りかけていたそうなのですが、土地の制約もあって「実現困難」と断られたそうなんです。見ると高低差のある土地で、掘り込み車庫もついていたので確かに課題はありそうでした。ですが、見晴らしがとてもいい場所で、お客さまのご実家にも近いので利便性も良い。工夫次第で良い家ができるはずだ！と感じ、上司の力を借りながら間取りの提案をさせていただくことになりました。

Q.間取りについてのご希望はどのような内容でしたか？

A.「眺望の良さを生かしたい」とのリクエストをいただいたので、キッチンからもリビングからも外の風景が見やすいように工夫しました。また、難点だった掘り込み車庫～住宅へのアクセスも、何とか無理のない形に仕上がりました。打ち合わせの時にすごいと思ったのは、同席してくれた上司の説明力です。紙の図面をお見せしながら「ここで靴を脱いで…」と、実生活がイメージできるような分かりやすい話し方をしていて、それでお客さまにも納得していただいてご成約いただけたのではと思います。自分もこんな風にお客さまのお役に立てるようになりたい、と新たな目標ができましたね。

Q.お客さまからはどんな言葉を？

A.「私が中野さんの最初のお客さんになったんだね」とおっしゃってくださいました。いろいろ不慣れな点も多かったと思うのですが、温かい言葉をいただいてとても嬉しかったですね！これからのお付き合いを通じて、もっと信頼関係を深めさせていただければと願っています。